+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Стандартные ответы для книги жалоб

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Стандартные ответы для книги жалоб

Ответ на претензию: Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше. Что объединяет все претензии? То, что в них нас ругают за невыполнение каких-то обязательств. Дорогие читатели!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Мы уже писали про клиентские отзывы тут , тут и тут.

Образцы ответов на жалобы. Образец ответа на жалобу гражданина

Книга отзывов и предложений раньше она называлась жалобной должна быть в каждом заведении. Точки обслуживания потребителей, государственные органы, рестораны общественного питания — все должны иметь такой документ. В первую очередь она нужна, чтобы руководство могло здраво оценить качество предоставляемых услуг и товаров. В книге должны быть ответы на все записи.

На благодарности можно отвечать только в книге, а об ответе на обоснованную претензию необходимо дополнительно сообщать потребителю. Книга отзывов должна регулярно просматриваться руководством компании.

Но в случаях с сетевыми магазинами сам начальник физически не сможет контролировать все жалобные книги, поэтому допустимо, чтобы ответ составлялся директорами, менеджерами высшего звена, непосредственными начальниками точки.

Ответ должен давать сотрудник, который занимает вышестоящую должность. Если жалоба поступает на директора магазина, то только руководитель организации может отреагировать. Если же претензию получил продавец, то менеджер, стоящий над ним, может самостоятельно сделать запись в книге. После того, как руководитель увидел претензию, он обязан дать на нее ответ. Если жалоба не обоснована или выражена благодарность, то реакция должна быть незамедлительной. В случаях с благодарностью нужно поблагодарить потребителя за отзыв, выразить свою радость тем, что оказанные услуги понравились потребителю.

После чего, можно сообщить об этом позвонив или написав на электронную почту. Именно для этого нужно оставлять свои контакты при составлении записи. В случае с необоснованной претензией, реакция также должна быть незамедлительной. В тексте нужно поблагодарить клиента и написать, почему его отзыв не может быть рассмотрен.

Помимо записи в самой книге, недовольного можно оповестить по телефону или по электронной почте. Главное условие, потребитель должен оставить свои данные при составлении отзыва.

Иначе, у компании не будет никакой возможности связаться с клиентом. Обычно по телефону оповещают о реакциях на обоснованную жалобу. Так как есть четко установленные сроки рассмотрения записи, оповещение по телефону необходимо.

Но если потерпевший не оставил номер, то вины компании не будет. Электронная почта является менее официальным способом оповестить потребителя. Обычно используется для дублирования телефонного ответа. Также часто ее используют, чтобы оповестить о реакции на благодарность.

Иногда, потербители оставляют вместо номера телефона и электронной почты, свой почтовый адрес. Ответ на почтовый адрес возможен, но только на усмотрение руководства компании. Обычно такой способ оповещения не используется. Только в случае если жалоба серьезная, обоснованная и имеет серьезные основания для рассмотрения в том числе в суде , ответ обязательно будет направлен по почтовому адресу если других данных не оставил потребитель. В остальных случаях, руководство может не оповещать по почте.

Подробнее о том, что делать, если появилось замечание, читайте тут. При составлении текста нужно придерживаться делового или публицистического стиля.

Не стоит употреблять жаргонных слов. Недопустимы оскорбления, грубые формулировки. Даже если покупатель откровенно не прав, пишет необоснованный отзыв в грубой форме, с употреблением матерных слов, ответ на такой отзыв должен быть доброжелательным, кратким и емким. Например, человек пришел в в магазин и продавец был на месте, но по графику магазин работает с Продавец отказывается обслуживать клиента.

Потребитель пишет гневный отзыв о своем недоумении, ведь продавец уже был на работе. Помимо стиля, необходимо четко и кратко выражать свои мысли. В тексте должны быть четко прописаны принятые меры, либо основания, из-за которых претензия не будет рассмотрена.

Чем короче и понятнее ответ — тем лучше. Не стоит указывать клиентам на их ошибки. Даже в случаях с необоснованной жалобой. Лучше всего кратко написать, почему сотрудник был прав в данной ситуации. Только одним звонком ограничиться нельзя. Запись в самой книге обязательно должна быть. А вот реакция на запись в книге является обязательной.

Регламент такой же в случаях с предложениями. Таким образом, только лишь звонком ограничиться нельзя. Сначала нужно составить запись в книге. Если претензия является обоснованной, то позвонить нужно обязательно. Если необоснованная — звонок также обязателен. Если выражена благодарность, можно ограничиться только записью в книге отзывов.

Форма зависит от самой претензии. Если руководство видит обоснованную, серьезную жалобу на одного из сотрудников, то лучше всего написать развернутый текст. Это даст клиенту понять, что его претензия была действительна рассмотрена, что в свою очередь положительно скажется на его настроении.

Также развернутый ответ поможет избежать дополнительных вопросов. В случае с необоснованной жалобой, лучше всего использовать максимально краткий ответ. Но в нем должна содержаться полная информация о том, почему претензия не рассматривается. Главное, понятно выразить причину отказа в рассмотрении. В случаях с благодарностями выбор остается за руководством. Главное, выразить ответную благодарность клиенту.

Помимо отзывов в книге могут быть предложения. Ответы на них также должны быть краткими. Но обязательно содержать в себе информацию о том, возможно или нет реализовать предложение и в какие сроки. При внимательном отношении к каждой записи в книге, можно добиться доброжелательности от большинства клиентов. Правильный ответ на жалобу может в корне изменить отношение клиента.

Негативные отзывы являются отражением качества обслуживания компании. Но без них невозможно проследить: есть ли динамика, как работают сотрудники, какие пробелы имеются и т. При составлении лучше всего использовать простые формулировки. Также обязательно поблагодарить клиента за его отзыв. Например, если продавец грубо пообщался с клиентом, не рассказал основные характеристики товара не знал или не хотел говорить , то клиент вправе написать негативный отзыв что можно написать в книгу жалоб?

За это он был оштрафован на рублей. Поэтому слишком частое его употребление допустимо в этом случае. Далее на фото вы сможете увидеть образец, как написать ответ на жалобу в книге замечаний и предложений. Руководителей не могут не радовать положительные отзывы. Обычно только разгневанные клиенты оставляют записи. А если появляется положительный отзыв, то потребитель, должно быть, остался в восторге от обслуживания.

На такие записи также нужно отвечать. Здесь нет особых правил. Руководитель должен выразить ответную благодарность, и написать, что компания постарается работать на таком же уровне и дальше.

Также, если сотруднику выписана премия или благодарность, нужно указать об этом в ответе. Например, благодарим вас за оставленный отзыв.

Сотруднику Иванову высказана благодарность и выписана премия в размере рублей. Будем стараться работать на таком же уровне. В ответе на необоснованную претензию обязательно должна содержаться информация о том, почему жалоба не рассматривается. Клиент должен понять, в чем был не прав.

Например, клиенту не понравилось обслуживание. Такая жалоба не обоснована, так как не ясно какие именно слова использовал сотрудник, когда и как это происходила.

В этом случае, лучше всего уточнить обстоятельства у потребителя. Для выяснения обстоятельств просим написать конкретнее о проблеме. Если же претензия конкретна, но клиент откровенно не прав, то текст ответа должен быть корректным.

Например, благодарим за ваш отзыв. Сотрудник не обслужил вас с до , так как по графику в это время у него обед. В нерабочее время клиенты не обслуживаются. Если в книге написана жалоба обоснованная или нет , то ответ обязательно должен быть продублирован по телефону. Если клиент указал электронную почту, то можно продублировать его и через интернет, но это не является обязательным.

Оповещение по электронной почте обязательно только в случае, если других данных потребитель не указал.

Как компании отвечают на отзывы: 44 реальных примера

Если потребителю показалось, что его обслужили не должным образом либо купленный им товар не соответствовал требованиям по качеству, то он может воспользоваться книгой жалоб и предложений. На основании Закона о защите прав потребителей такой документ должен присутствовать на каждом торговом предприятии и организации, предоставляющим услуги клиентам. После того, как лицо вносит соответствующую запись, руководство должно будет провести проверку и принять меры по соответствующей претензии. Если замечание посетителя или покупателя будет проигнорировано, то считается, что фирма нарушила права потребителя, гарантированные законодательством. Это означает, что уполномоченные органы вправе применить санкции в отношении компании.

Книга предложений и жалоб — особенности оформления

Мы уже писали про клиентские отзывы тут , тут и тут. Теперь давайте разберем живые примеры, которые я нашла в соцсетях и на сайтах-отзовиках. Интересно же, как отвечают на интернет-претензии клиентов банки и аптеки, турагентства и салоны красоты, операторы связи и службы такси. Примеров много: есть и стандартные отписки, и живые эмоции, и неадекватные реакции, и вопиющее хамство.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Про книгу жалоб

Книга жалоб должна присутствовать во всех точках питания и продажи услуг и товаров. Она помогает понять администрации уровень обслуживания, отчитаться перед Роспотребнадзором, обнаружить нарушения в работе сотрудников.

Делала в магазине покупки. Осталась недовольна работой сотрудников магазина.

Книга отзывов и предложений раньше она называлась жалобной должна быть в каждом заведении. Точки обслуживания потребителей, государственные органы, рестораны общественного питания — все должны иметь такой документ.

Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений

В любой сфере деятельности даже при отличной организации работы и внимательном отношении к клиентам время от времени возникают противоречия с ними. Как результат, поступают жалобы, в том числе письменные. Игнорировать их или рассматривать ненадлежащим образом никак нельзя, поскольку это может привести к серьезным последствиям, если ваше письмо будет использовано адресатом для защиты своих прав в вышестоящих организациях или в суде. С целью упростить вам задачу подготовки грамотного ответа на жалобу составлен данный материал. Уважаемый читатель!

Среди всего многообразия обращения граждан можно выделить один из основных видов — жалобу. С помощью нее мы можем достигнуть желаемого, наказать виновных, добиться ускорения сроков исполнения каких-либо действий.

Ответы на жалобы в книге жалоб и предложений примеры

Ежедневные отношения между людьми носят потребительский характер. Одни выступают в качестве продавцов, другие — покупателей. Что собой представляет книга жалоб, для чего предусмотрена, как оставить жалобу и в каком порядке она будет рассматриваться? Широкое внедрение получили книги отзывов и предложений в советское время.

Что делать, если появилось замечание? Образец ответа в книге жалоб и предложений

Книга отзывов и предложений является необходимой на предприятиях торговли и общественного питания. Кроме того, для успешного развития бизнеса сотрудники обязаны прислушиваться к мнениям клиентов , т. Содержание статьи: Виды обращений Как правильно писать жалобу? Как написать благодарность? Правила составления ответа Как ответить на обоснованную претензию? Нужно ли реагировать на необоснованное заявление? Как сформулировать ответ на благодарность?

Как правильно написать ответ на жалобу или благодарность клиента в книге отзывов и предложений? В какой срок необходимо ответить на замечание.

Ответ на жалобу — образец письма

Я хочу Вам рассказать об уникальном проекте, стартовавшем в Нижнем Новгороде. Юридическая компания "Страж-НН" организовывает в данный момент компанию по оказанию доступной юридической помощи. Вы скажете - ага, тут ты и попался, очередная реклама и гониво, но не тут то.

В действительности, этот проект РЕАЛЬНО направлен на оказание юридических услуг по доступным ценам.

Обеспечение налоговой безопасности бизнеса. Что такое юридическая консультация. О чем спросить на консультации. Будет ли консультация юриста конфиденциальной.

Но уничтожать коробку, просто не веря, что она для личного использования, не на продажу. РЭКА (оценки субъективны, по убывающей):Гильбоа, Каневская,Дов,уч-ки "Журн. Список основан на фальсиф. Людмилая полностью согласен с Вашей точкой зрения по поводу внешнего вида женщинявляющихся на службу в одеждахпровокативно-обнажающие свои различные части тела.

Нас очень удивило то, что предпринималась попытка заблокировать принятие такого важного закона. Бесплатная юридическая консультация Жилищные споры: Запись на бесплатные консультации по тел.

Обмен жилья Обмен комнат и квартир, с доплатой и с ипотекой.

Оказание помощи адвокатом происходит круглосуточно. Задать вопрос круглосуточно можно по телефону горячей линии. Юрист выслушает вопрос и даст на него ответ по существу.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Викентий

    Я думаю, что Вы не правы. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM.

  2. surreral

    Как-то не канет

  3. Регина

    Извините за то, что вмешиваюсь… Мне знакома эта ситуация. Пишите здесь или в PM.

  4. lagondie77

    кулллл...

  5. Станислав

    Автор, а где такой дизайн можно найти? Мне очень понравился…

  6. dermountdest

    Да, вы правильно сказали