+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Вам предъявили претензию тренинг медиа

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Каждый заказчик хочет выбрать лучшего провайдера, не так ли? И, как ни парадоксально, именно по этой причине очень часто и происходят ошибки при выборе поставщика услуг обучения. А обучение почему-то не лишком нравится участникам и оказывается не очень эффективным. Наверное, тренер был все-таки не самый лучший, думает заказчик.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Специализация - бизнесобразование. Опытные консультанты и ведущие бизнес тренингов в содружестве с актерами лучших московских театров создают оригинальные учебные программы.

Работа с претензиями и рекламациями

Знакома ли вам ситуация, когда вы радуетесь, что вам или вашим сотрудникам предъявили претензию? Кажется, что этот вопрос звучит странно: у большинства из нас сложилось убеждение, что претензии — это плохо. Действительно, что тут хорошего, если твоей работой недовольны или, еще хуже, — тебя обвиняют понапрасну? Однако взгляните на работу с претензиями и жалобами клиентов с другой стороны: они, как и любая другая конфликтная ситуация, вскрывают болевые точки в вашем бизнесе.

Приятного в этом, конечно, мало, но пользу отсюда извлечь можно и даже нужно. Дело в том, что большинство жалоб имеют свои основания, они возникли не на пустом месте. Даже если нам кажется, что клиент кипятится понапрасну, надо постараться в его возмущении найти здравое зерно и понять, что именно мы сделали не так, чтобы исправить ситуацию.

Всего лишь два правила, о которых я расскажу в своей статье, помогут вам это сделать. Какие страхи должен побороть руководитель, чтобы научиться делегировать: тренинг. Мы опубликовали в статье алгоритм делегирования, который поможет освободиться от рутины и перестать работать круглосуточно.

Вы узнаете, кому можно и нельзя поручить работу, как правильно дать задание, чтобы его выполнили, и как контролировать персонал. ТОП-5 самых нужных статей для коммерсанта:. Вы заметили, что в большинстве кафе и ресторанов, где следят за культурой обслуживания, официанты обязательно повторяют заказ, полученный от клиента.

Как вы думаете, откуда появился такой стандарт работы? Ответ напрашивается сам: после предъявления претензий из-за неправильно услышанного или понятого заказа. Чтобы воспринимать жалобы как подсказки, выполните следующее простое задание. Попробуйте вспомнить примеры из собственного опыта или из практики ваших коллег, когда работу с претензиями клиентов можно было обернуть себе на пользу. Далее вы убедитесь в том, что все зависит от угла зрения: любой недостаток можно превратить в преимущество и использовать на благо дела.

Ведь любая жалоба вызывает эмоциональное напряжение, портит настроение, ведет к стрессу. Можно ли избавиться от этих побочных эффектов? Что это означает? Ведь когда разъяренный человек кричит и топает ногами, кажется, что его агрессия направлена именно на вас.

В такой напряженной ситуации очень трудно повести себя позитивно — естественной реакцией любого человека будет:. Очень многие сотрудники невольно ведут себя именно так. Но если мы позволим себе реагировать подобным образом, это приведет к разрастанию конфликта. Важно понять следующее.

Клиент недоволен не лично вами или вашими сотрудниками он вас знать не знал до этого случая , а возникшей проблемой, сложившейся ситуацией. А раз дело не в вас лично, а в ПРОБЛЕМЕ, надо воспринимать это совершенно спокойно, потому что любое затруднение можно как-то решить — на это и должна быть нацелена ваша ответная реакция.

Как же можно деперсонализировать ситуацию? Необходимо мысленно перенести обвинения клиента из разряда личных нападок в категорию проблем, никак не связанных собственно с вами. Для этого важно внутренне перестроиться, и вот как это сделать.

Нередко недовольство клиента имеет глубокие корни. Например, когда-то в другом месте его неправильно обслужили или обманули, и он склонен в любой непреднамеренной ошибке видеть злой умысел. Отсюда неоправданные эмоции и сжатые кулаки. Почему у вас ассортимент такой бедный!?

Стоит только показать, что вы на стороне клиента, что намерены решать возникшую проблему — и его кулаки сразу опускаются, он готов к сотрудничеству. Шаг 2. Попробуйте понять и сформулировать про себя в эмоционально нейтральных словах суть претензии, скрытой за обидными выражениями.

Эмоции — это ненужная шелуха, которая скрывает важную информацию. Отделите шелуху от сути проблемы, и это поможет ее решить. Далее сделайте следующее. Переформулируйте претензии: переходите от личных нападок к нейтральной формулировке, объяснив себе возможные сопутствующие обстоятельства. Во время реального контакта с рассерженным клиентом у вас, конечно, не будет времени последовательно мысленно формулировать его претензию сначала через объясняющие обстоятельства, а затем нейтральными словами.

Такой подход поможет вам:. Мы в своей практике не раз использовали этот алгоритм и убеждались, что он работает, помогает завоевать клиента и добиться, чтобы он стал нашим постоянным покупателем. Если принимать все близко к сердцу и на свой счет, никаких нервов не хватит.

Поэтому ни в коем случае нельзя на эмоции отвечать эмоциями. Так ведь можно вообще без покупателей остаться. Хотя в жизни, думаю, каждый сталкивался с агрессивным поведением продавцов. Вспомните, хотелось ли вам еще раз заходить в магазин, где на ваш вопрос или пожелание ответили неадекватно?

Думаю, нет. Если в чеке ошибка, приносим извинения. Случается всякое, избежать неточностей не всегда удается. Решение: Показываю даты на продукте, если не верят — предъявляю накладную, где указана дата, когда его привезли, и ветеринарную справку.

Сразу скажу, что такие случаи довольно редки. Решение: начинаем объяснять, что на каждом яйце стоит маркировка категории, если не верят, просим принести товар обратно, чтобы обменять ни разу возврата не было. Решение: перевешиваем товар при покупателе если весовой сахар, макароны , если он уже расфасован — заново фасуем при нем. Решение: вежливо информируем, когда его должны привезти и во сколько. Если это постоянный покупатель, берем у него номер телефона, и, как только нужный товар доставят, мы сразу извещаем об этом.

Продавцы, менеджеры торгового зала должны быть немного психологами. Иначе им сложно будет общаться с большим количеством людей. Тем более что у каждого свое представление о том, как нужно вести разговор, свой характер. Лучше заранее быть готовым ответить на просьбы, вопросы, претензии клиентов, чем провоцировать конфликт. А ведь часто сотрудник делает это непреднамеренно, не желая отвечать грубо.

Я сразу вмешалась, рассказала, какие цвета и детали одежды стройнят, какие, наоборот, визуально увеличивают объемы. После смены собрала девочек и объявила, что буду проводить с ними занятия по работе с клиентами. Дала им задание — записывать вопросы, особенно такие, которые вызывают затруднения, и отдельно — эмоциональные или грубые претензии.

Мы разбирали их вместе, придумывали вежливые ответы. Сейчас я уже спокойна за своих работников: уверена, что они не только не обидят клиента, заставив его обходить наш магазин стороной, но и сделают его постоянным покупателем — так не раз уже бывало. Что за медлительность! Извините, что вам пришлось ждать. Это распродажа старой коллекции. Если желаете, покажу вам накладную на товар, цены действительно снижены!

У нас завоз каждую неделю, выбор хороший. Год создания: Количество магазинов: 1. Площадь: 25 м 2. Штат: 5 человек. Оборот и прибыль: не раскрываются. Количество магазинов: 2. Площадь: 75 и м 2. Штат: 16 человек.

Как работать со скидками: правила, формулы, ошибки. Как без тестов проверить, что творится у менеджеров в голове, когда они продают. Читать сейчас. Все права защищены. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ. Настоящий сайт не является средством массовой информации. Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе. Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Доступ действует 3 дня. Читать журнал бесплатно. Горячая линия: Вам доступен свежий номер:. Грандиозная распродажа! Подписаться за рублей. Статьи Управление командой. Работа с претензиями и жалобами клиентов: рекомендации и правила. Темы: Управление продажами Управление командой.

Тренинг медиа вам предъявили претензию скачать

Просмотр и обсуждение специально снятых учебных фильмов может быть полезным, и этот метод хорошо разнообразит тренинг. Одним из плюсов этого метода я вижу в том, что не редко учебные фильмы демонстрируют такие ситуации, которые трудно или невозможно смоделировать в аудитории. Мне нравятся фильмы, в которых используется юмор. Для публикации комментариев Вам необходимо авторизоваться.

Учебные фильмы

Для каталога Старчиков М. Старчиков -. Немножко целинников были предотвращены приказными в теургии, по одному за ихнее донесение, игнорируя с 60ых до 80ых домишек.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Тренинг медиа Ваша презентация завтра

На полку. Электронный каталог eng rus. Научно-информационный библиотечный центр им. Абалкина www. Электронный каталог: Справочник авторов К списку авторов Кириллова, Е. Сортировать по: заглавию Связанные описания: Отобрать для печати: страницу инверсия сброс печать 0.

Знакома ли вам ситуация, когда вы радуетесь, что вам или вашим сотрудникам предъявили претензию?

Претензия клиента — что это? Специалисты, работающие с претензиями клиентов, очень часто жалуются на то, что они тратят много сил, энергии и времени на урегулирование конфликтных ситуаций. В программе тренинга:.

Семь вопросов, которые стоит задать провайдеру корпоративного обучения

Академия живого бизнеса Правила форума. Downloads Помощь Поиск Пользователи. Здравствуйте, гость Вход Регистрация. Фильмы тренинг медиа , помогите найти. Сообщение 1.

Штрихкод читательского билета. Электронный каталог. Библиографическая база статей.

Работа с претензиями и жалобами клиентов: рекомендации и правила

Алгоритм ответа на предъявленные претензии. Видеокурс включает в себя игровой видеофильм и учебное пособие с методическими рекомендациями. Он адресован всем, кому приходится иметь дело с предъявленными претензиями со стороны клиентов, партнеров по бизнесу или коллег по работе. Первое, чему учит видеокурс: претензии — это не всегда плохо. Если относиться к претензиям как к подсказкам, они помогут сделать вашу работу более совершенной, а, значит, вы получите дополнительное конкурентное преимущество.

Человек понимает четко свою позицию, и на какие нормы действующего законодательства нужно будет ссылаться, чтобы отстоять правоту. Но чтобы полностью решить проблему, получить помощь и отстоять свои интересы, потребуется обратиться в государственную структуру (суд, прокуратур, профильную организацию по типу Роспотребнадзора). При этом человек сразу должен четко понимать, что получить любые финансовые компенсации можно только в судебном порядке. Хотя другие организации государственные и имеют серьезное влияние, но при этом не могут истребовать что-то с других физических или юридических лиц в пользу другого лица.

Они могут только накладывать штрафные и прочие санкции. В дальнейшем же они все равно будут передавать дело в суд, если человек потребует компенсацию.

Рекламации предъявляют строго в письменной форме. В них . ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Вам предьявили претензию часть 2 тренинг медиа.

Так как Ваша будущая супруга является гражданкой России и при условии, что у нее имеется регистрация по месту жительства (постоянная регистрация), то после заключения брака у Вас появится возможность обратиться с заявлением о выдаче разрешения на временное проживание в России без учета утвержденной Правительством России квоты. Загранпаспорт гражданина РФ оформляется гражданину РФ в российском загранучреждении за пределами страны в течение трех месяцев.

Читайте также: Вид на жительство в России Получение разрешения на временное проживание (РВП) в России Данное требование, разумеется, не распространяется на иностранных граждан и лиц без гражданства, постоянно проживающих за пределами России и обращающихся, при наличии законных оснований для этого, с заявлением о приеме гражданства в упрощенном порядке в российские дипломатические представительства или консульские учреждения за пределами страны.

Скорее всего, что отказ в увольнении аргументирован именно с малым сроком Вашей службы. То есть, переход на службу в МВД не является основанием для увольнения и рассматривается командиром. В его полномочиях разрешить или отказать досрочный разрыв.

Дистанционно можно задать вопрос юристу, который углубленно ориентируется в своей отрасли законодательства. Если проблема касается наследства, жилищных и семейных неурядиц, мнение выскажет опытный адвокат соответствующего профиля.

Символическим выражением моих профессиональных качеств, стремлений и убеждений является образ слона, несущего чашу доказательств на весы Фемиды. У многих народов мира образ слона являлся сосредоточением лучших человеческих качеств. К примеру, в греко-римской традиции слон является атрибутом Меркурия, эмблемой мудрости.

В моей кредитной истории указаны верные мои данные, мой индификационный номер, ФИО, дата рождения, все кроме Места жительства. Добрый день, поскажите пожалуйста, работаю в туристической компании, я мама одиночка, ребенку 6 лет.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Тренинг Медиа. Телефонные переговоры
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Максим

    Хорошо пишете! Продолжайте в том же духе

  2. cadatungcan

    Отличный ответ, поздравляю

  3. rythesthecor

    А какой это движок? тоже хочу блог завести

  4. Светлана

    Какое симпатичное сообщение

  5. Ефросиния

    В этом что-то есть. Теперь всё понятно, благодарю за помощь в этом вопросе.